Preklic in vračila

Preklic, garancija in vračila

Zadnja posodobitev: 28. oktober 2026. Za nakupe pred tem datumom veljajo pogoji, ki so bili objavljeni ob nakupu.

Želimo, da uživate v svojem pršutu. Zato vsak kos pred pošiljanjem preverimo in, če kaj ni v redu, to rešimo. Tukaj na preprost način pojasnjujemo, kaj lahko vrnete, v kakšnem roku in kako.

1. Preklic naročila

Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko brezplačno prekličete tako, da nam pišete na info@jamones-ibericos.es z imenom in številko naročila. Če je že bilo odposlano, se obravnava kot vračilo po spodnjih točkah.

2. Neodprti pršuti in plečke: vračilo v 14 dneh

Če si premislite, lahko neodprt pršut ali plečko vrnete v 14 koledarskih dneh od prejema.

  • Kos mora biti cel, nenačet ter z originalno embalažo, etiketo in plombami.
  • Stroške vračila nosi kupec.
  • Plačani znesek, vključno s standardno dostavo do vas, vrnemo najpozneje v 14 dneh. Z vračilom denarja lahko počakamo, dokler ne prejmemo kosa.

3. Garancija zadovoljstva za načete pršute in plečke

Če ob načenjanju kosa opazite težavo s kakovostjo (na primer premalo zorenja, nenavaden okus ali vonj ali napačno teksturo), vam ga zamenjamo, če so izpolnjeni ti pogoji:

  • Obvestite nas v 15 koledarskih dneh od prejema.
  • Porabljenega ni več kot 15 % teže kosa.
  • Pošljete nam fotografije kosa, reza in etikete ter številko naročila.
  • Kos z etiketo in plombami hranite, dokler ga ne prevzamemo.
  • Kos je bil pravilno shranjen, na hladnem in suhem, in ga ni izkostila ali narezala druga oseba.

Če je reklamacija sprejeta, kos brezplačno prevzamemo in vam pošljemo enakega ali podobnega. Če zamenjava ni mogoča, vam vrnemo denar.

Kos lahko pošljemo proizvajalcu v analizo. Kljub temu ostajamo vaš edini stik in vam odgovorimo najpozneje v 15 dneh od prevzema.

Če kos ob pregledu nima nobene napake, vam ga vrnemo, stroške prevoza v obe smeri pa nosite vi.

Za napako se ne štejejo lastnosti posameznega kosa: nekoliko več ali manj maščobe, soli ali marmoriranosti v okviru običajnega za njegovo vrsto in kakovost.

4. Izdelki z napako (zakonska garancija)

Za vse naše izdelke velja zakonska garancija po španski zakonodaji o varstvu potrošnikov. Če je imel izdelek napako že ob dobavi (na primer pršut z notranjo gnilobo, votlinami ali plesnijo), imate pravico, da jo odpravimo brez stroškov za vas.

  • Obvestite nas takoj, ko jo opazite, in prenehajte uživati kos. Prej ko nas obvestite, lažje je preverjanje.
  • Pošljite nam fotografije in kos shranite z etiketo. Prevzeli ga bomo v pregled in ga lahko pošljemo proizvajalcu v analizo. Odgovor boste prejeli najpozneje v 15 dneh od prevzema.
  • Če se napaka potrdi, vam pošljemo enak ali podoben izdelek. Če je bil večji del kosa že porabljen, vam pošljemo manjkajoči del narezan in vakuumsko pakiran ali vam vrnemo njegovo vrednost. Če nič od tega ni mogoče, vam vrnemo denar.
  • Če kos ob pregledu nima nobene napake, vam ga vrnemo, stroške prevoza v obe smeri pa nosite vi.

5. Narezki, mesnine, siri in darilne košare

  • Ne morete jih vrniti, ker ste si premislili. To so izdelki, ki jih je treba hraniti na hladnem ali jih iz higienskih razlogov po odprtju ni mogoče vrniti. Enako velja za darilne košare in pakete, ki jih vsebujejo.
  • Če prispejo v slabem stanju ali imajo napako, nas obvestite takoj, ko to opazite, s fotografijami, in jih zamenjamo ali vam vrnemo denar.

6. Stojala za pršut, noži, olivno olje in drugi izdelki

  • Imate 14 koledarskih dni od prejema, da jih vrnete brez navedbe razloga (pravica do odstopa).
  • Izdelek mora biti nerabljen, neodprt, če gre za živilo, in v originalni škatli ali embalaži. Stroške vračila nosi kupec, razen če ima izdelek napako.
  • Plačani znesek, vključno s standardno dostavo do vas, vrnemo najpozneje v 14 dneh. Z vračilom denarja lahko počakamo, dokler ne prejmemo izdelka.
  • Če ima izdelek napako, zanj velja 3-letna zakonska garancija od dobave: popravimo ga, zamenjamo ali vam vrnemo denar.

7. Poškodbe med prevozom

Ob prejemu naročila paket preglejte v prisotnosti prevoznika. Če opazite udarec ali poškodbo, to zapišite na dobavnico. Če ob odprtju najdete škodo, ki jo je povzročil prevoz, nas obvestite v 48 urah s fotografijami paketa in izdelka, da lahko reklamiramo pri prevozniku. To ne omejuje vaše pravice do reklamacije skrite napake, ki jo odkrijete pozneje.

8. Kako zahtevati vračilo ali zamenjavo

  1. Pišite nam na info@jamones-ibericos.es s številko naročila in razlogom. Če je mogoče, priložite fotografije.
  2. Odgovorili vam bomo čim prej z nadaljnjimi koraki. Ničesar ne pošiljajte, ne da bi se prej dogovorili z nami: če moramo prevzem plačati mi, ga organiziramo sami.
  3. Denar vrnemo na enak način plačila, kot ste ga uporabili, razen če se dogovorimo drugače.

Če želite uveljavljati pravico do odstopa, nam lahko pišete s tem besedilom:

Za Santiago del Pozo Ruiz (Jamones Ibéricos), C/ Peón de la Villa 26, 06427 Monterrubio de la Serena (Badajoz, Španija), info@jamones-ibericos.es: S tem sporočam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega izdelka: [izdelek]. Naročilo št. [številka], prejeto dne [datum]. Ime in naslov potrošnika. Datum.

Povezani dokumenti, ki jih priporočamo prebrati: